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芊,今年暑假照例找固定的游泳池報到,順利的話,完成碟式的考試,說不定可以晉級到ㄧ級(最高級)

這游泳池,離家進,設施也算完善,除了上課外,我們家假日也常到此泡水游泳。 令人詬病的其實是櫃檯小姐們的挽娘面孔,和看似不太友善的度。櫃台服務員,處理雜務,門口收票,欠缺對話的機會,臉臭,小賴倒也就不太在意。

 

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暑期游泳課,規定是以週來計算的,每五天為一週,按計劃前去報名四期20堂,若不夠再補。期間可以請假,事後補課,但只能在八月補課。

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 第一回過招,芊愛游泳,即便有昆蟲營三天,中間必須停課一週,其實可以上二天,但礙於規定,小賴當週干脆就不買課了。直至前一週,芊還是想上二天的游泳課,小賴前去溝通,希望把後面還沒上的課堂,移到前面來上。得到的答覆不行,現在是七月,補課必須在八月。芊沒有缺課,何來補課,應該不適用補課原則,小姐擺出一貫的挽娘面孔,再次答覆不行,態度強勢。小賴以為泳池欺侮人,回覆口氣的令人真不滿意,不舒服小賴本來就已經不太討喜的表情,更是嚴肅了起來,語調稍微放大了些,麻煩主管出面解釋,櫃台小姐見狀,紛紛走避。小賴向泳池主管解釋,只因為想游泳而已,何必刁難小朋友,何況,我們多游泳就是多買課,就是泳池多賺錢。泳池主管,解釋了一堆似是而非的泳池經營方針,最終還是私下同意,但要我別聲張。

 第二回過招,有了前次的不好經驗,櫃台小姐們見小賴來訪,已有心理準備。芊七月份缺課二節,必須於八月補課,前去預約上課日期,希望把缺課的二節移到早上上課,再買五節課,可以完整渡過今年的暑假。買課可以,缺課二節改時段就不行。礙於公司規定,補課只能在同時段。這什麼鳥規定,就是因為事忙,才不能上課,只能補課,在游泳池有開放的時闁,時段有缺額,直接就補課了,還規定什麼補課時間?請小姐拿出簡章來,小賴端詳了一翻第四條,補課僅能在限定日期及限定時間補課"。限定日期8/1~8/31標示很清楚,但麻煩小姐解釋什麼是限定時間從那裏看得出來限定時間原上課時段?一開始堅持公司規定,就是只能原來的時段補課,見到條文,往返思索,加上小賴上回不愉快的溝通,終究同意讓芊改時段補課。

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對,我們不應該選這游泳池。

但,這是不得不然的選項,這泳池,離我家近,是小朋友上完安親班的課之後,自行步行可以抵達的游泳池,基於這個原因,我們只能選這兒,不滿意也只能再溝通。

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這是個服務業為主的社會,老闆事忙事煩,不一定都得笑臉迎人,小賴應該都可以體諒。令小賴不滿的事,服務的態度實在不友善,欠缺服務的精神,一副凡事我說了算的堅定。

這世界,絕對不是出錢就是老大,就可以自以為是。但,老闆也別忘了賺錢該有的禮貌及職業道德,有善意溝通條件,主客之間才能創造雙贏。

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