小賴&money混日子

芊，今年暑假照例找固定的游泳池報到，順利的話，完成碟式的考試，說不定可以晉級到ㄧ級(最高級)。

這游泳池，離家進，設施也算完善，除了上課外，我們家假日也常到此泡水游泳。 令人詬病的其實是櫃檯小姐們的挽娘面孔，和看似不太友善的度。櫃台服務員，處理雜務，門口收票，欠缺對話的機會，臉臭，小賴倒也就不太在意。

暑期游泳課，規定是以週來計算的，每五天為一週，按計劃前去報名四期20堂，若不夠再補。期間可以請假，事後補課，但只能在八月補課。

 第一回過招，芊愛游泳，即便有昆蟲營三天，中間必須停課一週，其實可以上二天，但礙於規定，小賴當週干脆就不買課了。直至前一週，芊還是想上二天的游泳課，小賴前去溝通，希望把後面還沒上的課堂，移到前面來上。得到的答覆”不行”，現在是七月，補課必須在八月。芊沒有缺課，何來補課，應該不適用”補課”原則，小姐擺出一貫的挽娘面孔，再次答覆不行，態度強勢。小賴以為泳池欺侮人，回覆口氣的令人真不滿意，不舒服。小賴本來就已經不太討喜的表情，更是嚴肅了起來，語調稍微放大了些，麻煩主管出面解釋，櫃台小姐見狀，紛紛走避。小賴向泳池主管解釋，只因為想游泳而已，何必刁難小朋友，何況，我們多游泳就是多買課，就是泳池多賺錢。泳池主管，解釋了一堆似是而非的泳池經營方針，最終還是私下同意，但要我別聲張。

 第二回過招，有了前次的不好經驗，櫃台小姐們見小賴來訪，已有心理準備。芊七月份缺課二節，必須於八月補課，前去預約上課日期，希望把缺課的二節移到早上上課，再買五節課，可以完整渡過今年的暑假。買課可以，缺課二節改時段就不行。礙於公司規定，補課只能在同時段。這什麼鳥規定，就是因為事忙，才不能上課，只能補課，在游泳池有開放的時闁，時段有缺額，直接就補課了，還規定什麼補課時間？請小姐拿出簡章來，小賴端詳了一翻”第四條，補課僅能在限定日期及限定時間補課＂。限定日期8/1~8/31標示很清楚，但麻煩小姐解釋什麼是”限定時間”？從那裏看得出來”限定時間”是”原上課時段”？一開始堅持公司規定，就是只能原來的時段補課，見到條文，往返思索，加上小賴上回不愉快的溝通，終究同意讓芊改時段補課。

對，我們不應該選這游泳池。

但，這是不得不然的選項，這泳池，離我家近，是小朋友上完安親班的課之後，自行步行可以抵達的游泳池，基於這個原因，我們只能選這兒，不滿意也只能再溝通。

這是個服務業為主的社會，老闆事忙事煩，不一定都得笑臉迎人，小賴應該都可以體諒。令小賴不滿的事，服務的態度實在不友善，欠缺服務的精神，一副凡事我說了算的堅定。

這世界，絕對不是出錢就是老大，就可以自以為是。但，老闆也別忘了賺錢該有的禮貌及職業道德，有善意溝通條件，主客之間才能創造雙贏。